顧客からの評判やロイヤルティ・顧客維持率が向上する

DX推進でのメリット

デジタルトランスフォーメーションのDX推進といえば、顧客からの評判が良くなったり、ロイヤルティや顧客維持率の向上に繋がることが大きなメリットです。

デジタル技術を使って無駄を減らし効率を改善する取り組みですから、コストを抑えて価格に反映することができます。

つまりは顧客に低価格高品質の製品、サービスが提供できるようになるので、顧客からポジティブな評判が寄せられる結果に至ります。

評判の良さは直接提供する製品やサービスの質、価格だけでなく、取り組みそのものからも引き出されることになるでしょう。

DX推進に取り組んでいる、それ自体が顧客に与える印象を良くしますし、成果と相まって取り組む姿勢が評価されることになるわけです。

DXは目に見えるものではないので、確かに正確に取り組みを把握したり評価するのは難しいですが、しかしその姿勢自体は伝わります。

そして、取り組みから生まれた成果が分かりやすいものであれば、顧客はそれをより正確に評価することが可能となります。

DX推進で顧客からの評判やロイヤルティ、顧客維持率が向上することは、既に取り組んでいる企業が実感したり認めているメリットです。

経済産業省のアンケート調査で出ている結果ですから、信頼性の高い情報ですし、2017年と2020年の調査結果を比較すればその違いは一目瞭然です。

顧客からの評判やロイヤルティ、顧客維持率の向上は2017年の調査に比べて、2020年の時点で約2.2倍実感していると答えている企業が増えています。

ロイヤルティは主に顧客に用いられる言葉ですが、従業員も顧客からポジティブな評判が寄せられることで、企業に愛着が湧いたり貢献しようという気持ちになります。

従業員にもポジティブな変化をもたらす

DX推進は、顧客だけでなく従業員にもポジティブな変化をもたらしますから、世界規模で多くの企業が取り組みを見せているのも頷けます。

顧客維持率の向上も同様に、企業にとって重要な課題となりますが、DXによって案外あっさりと簡単に達成できる可能性があります。

実際のところはやってみないと分かりませんが、DXにはそれだけの可能性を秘めていたり、取り組んでみる価値があるのは間違いないです。

DX推進は顧客だけでなく、引いては社会の為になりますから、顧客からの評判や顧客維持率の向上に結びつくのは当然です。
ロイヤルティもその1つに過ぎないので、改めてDXがもたらすメリット、恩恵は想像以上に大きなものだといえるでしょう。

企業イメージのアップは、思いの外ビジネスのやりやすさに直結しますし、利益を大きく左右することにもなり得るので軽視できないです。

これからの時代、合理的な判断で無駄のない取り組みを行うことがスタンダードになるので、DXの推進はもはや当たり前のものとなります。

ただ、推進が進んでいるとはいえまだまだ取り組んでいない企業も少なくないですから、新しい取り組みの姿勢を積極的に見せる企業のイメージをつけるなら今がチャンスです。

当然ながら顧客にインパクトが与えられますし、DXがポジティブな取り組みだと伝われば、評判は良くなってロイヤルティも向上するでしょう。

その結果、顧客維持率もアップすることになりますから、DXの推進はメリットばかりだと分かります。

顧客の評判もロイヤルティも、顧客維持率も全てはDXによるメリットの一部なので、実はこれらはまだまだ序の口です。

大切なのは一時的な流行りと捉えて流行に乗っかるのではなく、継続的に取り組めるようにしっかりと計画してDX推進を始めることです。

失敗を覚悟で前向きに挑戦する

それから、既存の事例を参考にして具体的な取り組みを行ったり、幅広く様々な形で挑戦してみることも大事です。

新しい取り組みに失敗はつきものですが、最初から回避しようとしたり、一度の失敗で諦めてしまうのは間違いです。

失敗を覚悟で前向きに挑戦する、失敗を挫折ではなく次に活かすバネにする、そういう姿勢が企業を強くする原動力となります。

DX推進は何も特別なことではなく、企業が新しいことに取り組もうとする他のこととそれほど違いはないです。

DXはむしろ応用が利く普遍的な技術だといえますし、アイデア次第で企業に大きな変革をもたらすことも不可能ではないと考えられます。

しかし、勇気を持って踏み出さなければ何も変わりませんし、この点はDXも例外ではないわけです。

DXを推進すると、顧客はこの勇気がある企業で挑戦できる企業という印象を抱きます。

このような企業こそが強く、厳しいビジネスを生き抜く企業だと知っている企業は、ロイヤルティを強めます。

そしてこれらの行き着く先が顧客維持率の向上で、長い目で見た場合に企業の安定した利益になるメリット、成果になります。

DX推進でコストの価値を引き出す

DX推進はデジタルトランスフォーメーションの名前ばかりが先行したり、何か1つ取り組むだけでやったつもりになりがちです。

ところが、本気で取り組んだ場合に期待できるメリットは計り知れず、予想を大きく上回ることも珍しくないです。

顧客の評判とロイヤルティに維持率も上がる結果になれば、これまで費やしてきたマーケティング費用を節約できる可能性もあります。

とにかく顧客の獲得や維持にはマーケティング、そのような意識の変化にも繋がりますし、より無駄のないコストの価値を引き出す有用な使い方が実現します。

DXは一過性のものではなく、ビジネスを根底から変えて様々なメリット、恩恵がうけられる力を秘めています。

可能性の大きさは選択肢の豊富さのあらわれでもありますが、アイデアを出して形にすることで、メリットや成果を余すことなく手に入れられます。

ビジネスは顧客あってのものですが、新規顧客を得たり顧客を繋ぎ止められる方法は企業にとって強力な武器です。

その武器があるのとないのでは大違いですし、武器を持たない企業はいずれ淘汰されていくことになるでしょう。

DXという武器は持続可能な社会の実現や貢献に不可欠ですし、DX推進に取り組まない企業は時代遅れのレッテルを貼られても不思議ではないです。

顧客からの評判やロイヤルティに維持率向上は、裏を返せばDX非推進の企業は顧客の評判獲得に至らず、ロイヤルティも顧客維持率の向上にも期待できないことを意味します。

生産性が向上する

日本の人材不足

DX推進は純粋に、生産性が向上するというメリットや成果を目に見える形にしてくれます。

日本は少子高齢化を突き進んでいて、数ある先進国の中でも人材不足が懸念されている国です。

外国人を受け入れることで、急速に進む人材不足の影響を緩和していますが、それでも10年20年先も安泰かといえば微妙なところです。

外国人を頼りにするのも限界がありますし、根本的には日本人が取り組んで状況を改善したり、問題を解決する必要があるといえます。

人材不足の対策方法はいくつか存在しますが、その1つは不足する人材を他所から募集して集める方法です。

それこそが外国人労働者ですが、単純に不足を補うやり方はすぐに限界を迎えます。

人員を補充して維持する方針は、生産性が上がらず頭打ちになるという問題の原因にもなります。

しかし少子高齢化時代でも人材不足を物ともせず、しかも生産性を向上させている企業が存在するのは事実です。

DX推進によどのようなカラクリかといえば答えは簡単で、それはやはりDX推進による人材不足の解決です。

DX推進による人材不足の解決とは

DXの推進は業務の効率化を高めることに繋がりますから、人員を減らしても業務がこれまで同様に回ることになります。

つまり、不足を補わなくても今までと変わらずに業務を続けることができたり、逆に生産性を高めることもできるわけです。

生産性の向上はいうほど簡単ではありませんが、デジタル技術の活用によって見える化したり、情報共有を促進することで自ずと向上していきます。

作業の無駄を減らせば他に使える時間が増えますし、人員を減らしても業務に支障が出ないので、人件費を削減しつつ生産が高まることになり得ます。
ミスは業務のプロセスを遅らせたり、一時的に止めてしまうことになりますが、DXでミスが減れば予定通り業務が進められるようになります。

このミスの削減も生産性向上に寄与しますから、DX推進による生産性の向上は多角的で、総合的に高まることになると理解できます。

限られた人員で特定の業務に取り組むやり方は、属人化を招いてしまいますから、万が一欠員が出るようなことがあると突然業務に支障が出始めます。

属人化を防ぐには人員に余裕を持たせ、誰かが病欠しても代わりに他の人が仕事を引き継げるようにしておくことが必要です。

ただ必要以上の人員の確保は人件費を圧迫しますし、保険だとしてもコストが高くつく問題があります。

その点、DXは人員を増やさなくても万が一に備えられますし、属人化を防げるので誰もが欠員を補いやすくなります。

これもまた生産性の向上に結びつくといえますし、生産性を一定以上に保つことにもなるでしょう。

業務の見える化を促進

高いスキルが求められる仕事で、誰にでも務まるものでなければ属人化は避けられませんが、一般的な業務の大半は誰でもこなすことができるものです。

その妨げになっているのは情報共有で、情報が上手く共有されないことが属人化を招き、引き継ぎを難しくしています。

情報共有のそれも常に最新の状態を保つ共有は、見える化を促進して業務の進み具合が誰でも確認できたり、不足があればそれを他の人が補える状況を作ります。

効率良くチームで業務を進めることができるので、重要度の低い業務は早く終わりますし、重要性の高い業務に集中して取り組めるようになります。

これらがDX推進による生産性向上のメリットで、得られることになる成果です。

生産性向上はどの企業にとっても課題で、いかに無駄を減らしコア業務にリソースを割けるかが重要となります。

例えば営業活動にしても、名刺をアナログ的に管理するのと、デジタルで効率的に管理するのでは大きく違ってきます。

紙の名刺をそのまま管理するとなると、あいうえお順に整理したり保管場所も必要になりますし、検索性が低いので数が増えると探すのが大変です。

一方、デジタルデータとして保存する管理方法であれば、名刺の情報をデータベース化できるので、数が増えても探しやすくデータの有効活用もしやすくなります。

デジタルなら入力は手元のスマホで簡単に済ませられますから、紙の名刺の内容を覚えて頭に入れたり、インデックスをつけて保管するといった手間が省けます。

名刺を受け取ってすぐデータベースに登録できるので、うっかりなくしてしまうようなことがあっても、得られた情報を失うことはないので安心です。

これは営業のしかも名刺に関することだけですから、DX推進がもたらすメリットは他にももっとあると考えると、良い意味で恐ろしくなります。

RPAを導入してミスを減らし時間短縮

DXを推進すると、入力作業の部分の効率化が進むので、データ入力の手間が減って作業効率、生産性がアップします。

手入力はミスも生じやすく決して合理的とはいえませんが、DXによる半自動化の入力方法であれば、自動で入力された情報を目視で確認する程度で済みます。

つまり入力作業における時間の無駄がなくなる上に、ミスも減らせる一石二鳥になるわけです。

1件に10分以上を要していた入力作業が数分に短縮された事例もあるので、DX推進で効率化されるデータ入力も馬鹿にできないです。

DXには関連する用語にRPA、ロボティック・プロセス・オートメーションがありますが、これも生産性の向上に貢献しています。

RPAはコンピュータによる自動化を推し進める取り組みで、人員が減っても効率的に業務が進められる仕組みです。

長時間を要する業務は、欠員が発生すると他の業務にも影響が出てしまいますが、人材不足が深刻な昨今においては補充もままならないことがあります。

欠員が出ている状況が続けば損失が発生したり大きくなるので、企業によっては死活問題になるでしょう。

DXの1つRPAを導入すると、人員が少なくても業務が回りますから、欠員の影響を最小限に抑えることができます。

それと大部分が自動化できるので、ミスが減る上に業務に要する時間の短縮にも繋がります。

通常時に比べて欠員の発生時は多少効率が下がりますが、人だけで業務に取り組むケースと比べれば、欠員の影響はそれほど大きくはなくなるでしょう。

既存の業務をデジタル化したり、自動化できる部分は案外かなりありますから、DXに取り組まないのは勿体ないですし、DX推進をすることで生産性が向上するのは確かです。

コスト削減になる

IT化よりもさらにコスト削減の効果

従来のいわゆるIT化もコスト削減になりましたが、DXは更にコスト削減の効果に期待できる取り組みです。

IT化は既存の業務を拡張するような、延長線上にあるイメージでしたが、DXはビジネスモデルそのものを変えるような強力なものです。

物理的に生産する工場がデジタルデータを作成する工場になるわけではありませんが、生産工程における無駄が減ったり、運用や保守がやりやすくなってコスト削減になるのは事実です。

設計の古いレガシーな運用方法は、システムの保守点検だけでもコストが掛かりますし、将来的には人材不足の深刻化によって、システムの維持すらままならなくなる恐れがあります。

レガシーは時に歴史や伝統を思わせるものですが、同時に負の遺産として負担になることも少なくないです。

レガシーなシステムからDXで新しいシステムに置き換えることは、負の遺産を解消してこれからの時代に備えに取り組めることになります。

純粋にコストが削減できますし、浮いた資金を他に充てたり回せるようになるので、無駄なコストの負担に疲弊せずに済みます。

コスト削減は資金に余裕を生みますし、その結果ビジネスの選択肢が増えて、事業展開の可能性も広がることになるといえるでしょう。

コストを減らそうとすると人件費に手を掛ける必要がありますが、レガシーシステムの保守、管理に必要な人材は削減したくても削減できないのが実情です。

この問題を解決するにはシステムの入れ替え、刷新が不可避ですから、DXが推進できるシステムに変更することを考えるのが合理的だと結論づけられます。

長年の安定は変化を拒ませますが、少子高齢化による人材不足の危機は目前に迫っているので、時間的な猶予は殆どないのが現状です。

コスト削減はDXが約束しているメリット

DX推進に踏み出すには勇気が必要ですが、今やらなければいずれ後悔してもおかしくないです。

使い慣れたシステム、体に染みついている仕事のやり方を変えるのは至難の業ですが、思い切ってDX推進に舵を切ればコスト削減に至ります。

これは、DXが約束しているメリットと言っても過言ではありませんから、コストを削減したいならDX推進を検討することをおすすめします。

コンピュータと切っても切り離せない業界は、既存のシステムが足かせとなっていたり、運用と保守に人材やお金が流れてしまっているケースが多いです。

経済産業省の調査によれば、ITに関連するコストの約8割が、現在のビジネスの維持や運営に割り当てられ費やしていることが分かっています。

将来的な投資となるはずの資金が、システムを維持することに使われているわけですから、これでは事業が発展したり成長しないのも当然です。

戦略的に事業を拡大したり企業を大きくするには、限られる資金をいかに無駄なく使えるようにするかが課題です。

システムの維持には確かにコストが掛かりますが、無駄が大きいとなれば見直しは必然ですし、それには強力なコスト削減手段が不可欠です。

DXの取り組みには初期コストが発生しますが、将来性を考えれば前向きな投資で、今後に繋がるお金の使い方となるでしょう。

DXを推進するとどこに金食い虫がいるかが分かりますし、具体的にどう無駄を減らせば良いかも見えてきます。

新しく入れ替えることでの期待できるメリット

古い設計の家電が無駄に電力を消費するように、古いシステムもリソースを消費してコストが嵩みますから、新しく入れ替えることで期待できるメリットは言うまでもないです。

定期的に新しくすることが結果的に無駄を減らすことに繋がる、それは真理なので、ものを大事に使うのも大切ですが、無駄が負担になったら家電のように刷新を検討するのが正解です。

新しい仕組みに慣れるのには時間が掛かりますし、変化を苦手とする人にとっては、新しいことを覚えたり慣れることが負担になるはずです。

とはいえ、時間を要するにしても新しいことには慣れるものですし、定着してそれが当たり前になればコスト削減は目前となります。

DX推進に掛けるコストの回収は時間の問題ですから、途中で取り組みをやめたりしない限りは、コスト削減が約束されたも同然です。

システムの保守に費やす時間が減ったエンジニアは、他の部分に使える時間が増えます。

言い換えるならDX推進に注力できるようになり、DXが広まったり浸透してコスト削減が加速することになるといえます。

既存のシステムを刷新する上でのポイントは、レガシーを引きずらない思い切った入れ替えで、運用の負担が小さく保守の手間が少ない方法を選択することです。

つまりDX時代に適した新しいシステムを選定して、導入や定着を目指すことが大事となります。

いくら新しい洋服を身につけても、着こなすことができなければ洋服も、身につける人の魅力も引き出すことは不可能です。

それはDXにも当てはまりますし、話題だからと導入するだけでは駄目で、使いこなせるようになることがコスト削減実現の大前提条件になるわけです。

DXの使いこなしは模索の段階だといえますし、まだまだ黎明期なので新しいアイデア、活用の事例が次々に登場しています。

DX推進でやるべきこと

そんな中で求められるのは常識にとらわれず、新しい視点で物事を捉えたり、アイデアを形にして取り組もうとする姿勢です。

DXの導入はスタートラインに過ぎませんし、そこからどうスタートを切って走るかは企業次第です。

本気でコスト削減をしたいならDX推進は必要条件で、後はDXという万能ツールをどのように活かすか知恵を絞るのみです。

大事なのは、今現在どこに無駄なコストが発生しているか直視したり、どうすれば無駄を減らせるかを考えることがポイントとなります。

見える化に繋がるDXは現状の可視化に役立ちますが、残酷にも現実を突きつけてきますから、削減すべきコストを発見するのは難しくないです。

DX推進でやるべきことは、見えた無駄をいかにして取り除くかなので、実はとてもシンプルでコスト削減そのものはあっけなく実現します。

といっても、頭で分かっていることを実行するのは難しいですから、そこはDXの導入と同様に勇気が必要になるでしょう。

真っ先に削減すべきはやはりレガシーで、足かせとなっている古い部分を見直し、新しくすることがコスト削減に結びつきます。

利益が向上する

相対的に利益が増加

DXの推進が顧客の評判とロイヤルティに加えて、顧客維持率やコスト削減になることが分かれば、利益が向上するのも明白です。

顧客維持率が上がると、新規顧客の獲得に必要なコストを抑えられますし、生産性が向上することで利益率がアップします。

コスト削減は同時に利益の割合を増やしますから、相対的に利益が増加する結果になるともいえます。

利益がアップすると資金に余裕が生まれ、企業に体力がついて事業拡大のチャンスが得られたり、不測の事態の備えが強化できます。
利益が向上することは単純に好ましいことですし、理想をいえば利益が右肩上がりで推移するのがベストですが、緩やかな上昇であっても企業に安心感をもたらすのは確かです。

ビジネス環境はIT化、それとDX化で競争が激化の一途をたどっていますが、これからは利益を追求して市場において優位になれる企業が生き残れます。

利益を増やそうとすることが、これまで以上に重要な意味を持つことになるので、利益が向上するDX推進に取り組むのは合理的です。

人は余裕がなくなると思考が硬直してしまったり、新しいことにチャレンジする勇気を損なうものです。

これは企業にも当てはまりますし、資金に余裕がなくて経営がギリギリだと、アイデアがあってもそれを活かすのが困難になります。

利益の向上は、資金の余裕を生んで思考の柔軟性を保つことにも繋がりますから、どの企業が追求しているのも納得です。

製品やサービスの価格を上げると顧客が離れる、逆に利益の減少に目を瞑って価格を抑えると余裕がなくなる、そういうジレンマがあるのは事実です。

ジレンマを解消して顧客を維持しつつ利益を増やせる方法の1つがまさにDXで、顧客の維持と利益を諦めない経営が実現します。

DXで顧客を維持することができる理由は、価格を上げなくても製品やサービスの質を追求できることにあります。

企業努力といえなくもありませんが、DXを推進するとコストの無駄がなくなるので、品質向上に費やせるお金が増えます。

そうすると、価格を保ちながら品質だけが上がったように見えるので、顧客は製品やサービスをこれまで以上に魅力に感じたり、今後も使い続けたいと思うようになります。

これがDXによる顧客維持の仕組みで、品質が向上する分だけ利益がアップすることになるわけです。

2025年を乗り切れるかどうか

合理的で理想的に利益を生み出すDXは、規模の大きい企業にとっても無視できませんが、実は中小企業にも検討に値する取り組みです。

中小企業は資金的に大企業ほど余裕がないものですが、DXで利益が増えればそれだけ手元に多くお金が残りますし、資金に余裕が持たせられるようになります。

経済産業省によれば、2025年に今まで隠れていた古いシステムの問題が表面化したり、人材不足が深刻化するとレポートにまとめられています。

この2025年を乗り切れるかどうかは企業体力、資金的な余裕によって決まりますから、危機感を覚えて早めに対応を始めることが求められます。

利益の向上はポジティブなことですが、この危機を乗り切る為の体力作りにもなるので、現在の利益に満足している企業もDXを一考する価値は十分にあります。

2025年を乗り切った先にあるのは、人材の確保が難しい状況とDXが当たり前の時代ですから、利益の向上に感じる魅力が切っ掛けでもDX化や推進を前向きに考えることが大切です。

利益を追求しないのは間違いですし、利益が全てではないにしても軽視したりギリギリの経営を続けるのはNGです。

経営が傾いても構わないというのなら話は別ですが、今後も企業を存続させて事業を続けるのであれば、利益が向上するように取り組むことは必須です。

新製品を考えたり、価格を上げる単純な方法も利益向上の選択肢ではありますが、どちらも簡単ではなく思ったようにいかないのが現実です。

重要なのは物事を一面だけ見てそこに取り組むのではなく、様々な視点から利益の向上に繋がる方法を考え、そして失敗と改善を繰り返しながら追求することです。

DXはその手助けをするツールとして優秀ですし、今まで気がつかなかった新たな視点に気づかせてくれることも珍しくないです。

DX推進で利益向上のチャンスを増やす

業務をDXにしても単純に利益が向上するわけではありませんが、DX推進によって利益向上のチャンスが増えたり、従業員が無駄に気がつき利益を追求するようになるのは本当です。

後はDXをどう定着させるか、活用方法を増やしていくかが焦点となるでしょう。

アイデアが出しやすい企業は、従業員が思いついた些細なことも漏らさずすくい上げられるので、DX推進と共にそのような企業風土への変革を目指すこともポイントになりそうです。

安定的に利益が生み出せる企業には、社会に必要とされたりなくてはならない存在で、稼ぎ頭の事業を広く展開しているといった共通点があります。

つまり、DXを活かして社会に必要な存在だと認知されたり、利益を生み出す事業を開発して展開することが、2025年の崖を含めて今後を乗り切り生き残る体力になるわけです。

伝統的な製品やサービスを提供し続けてきた企業は、時代の変化に合わせて姿を変えるのは難しいですが、行く先には崖があって飛び越える体力がないと落ちてしまうのは時間の問題です。

若い企業は発想に柔軟性がありますし、若さのアドバンテージで乗り切ることができますが、そうでない企業はレガシーの足かせに囚われたまま崖を真っ逆さまに落ちる恐れがあります。

だからこそ歴史のある企業は若い企業よりも積極的に、DXと真剣に向き合ったり前向きに取り組むことが必要となります。

お得意様を沢山抱えている企業は顧客維持率が高くてある意味安泰ですが、企業を含めて社会が高齢化するということは、顧客もまた高齢化することでもあります。

顧客が高齢化すれば将来的に利益は減っていく一方なので、現在安泰でも5年10年先は分からないです。

既存の顧客から得られる利益を向上させることに加えて、新たな事業を開拓したり、これまでとは違った層にアプローチして利益を増やすことも大事になってきます。

DX推進はこういう問題に対処したり解決しながら、利益を安定させて経営も安定化させる原動力になるので、DX化にはそれだけ挑戦してみる価値があります。

新しい製品やサービスによる売上が生まれる

生産性向上で新製品やサービスの開発

新しい製品やサービスが生み出せれば、当然ですが新たに売上が生まれますし、それが企業の収入源を増やします。

生産性が向上するとリソースに余裕が出るので、そのリソースを使って新製品やサービスの開発に注力できます。

DXはコスト削減に寄与しますが、この削減で浮いたコストも製品やサービス開発に回せるようになります。

DX推進で利益が向上する状況になれば、アップした利益も製品開発やサービス拡充などの形で、更なる売上の増加に繋げられます。

新たな売上は価値を創造することで発生しますが、それには製品やサービスを開発する為のリソースと、開発に取り組む余裕が不可欠です。

リソースは人員を拡充すれば余裕を持たせられますが、人件費の増加は避けられませんし、何より人材不足が深刻な状況においては人員の確保すら難しいです。

限られた人員で業務に取り組みながら新しい製品、サービスを開発するとなると想像以上に大変です。

人員を増やさなくても時間的な余裕を作り価値の創造を実現する、そんな一見不可能と思われることも、DXであれば可能にしてくれます。

DXは現状の事業の無駄を減らし、従業員1人あたりの負担を軽減して時間的な余裕を生み出します。

そしてコスト削減、利益の向上といったメリットをもたらしますから、価値の創造に費やせる時間と資金が確保できます。

DX化が固定化されると時間に余裕を生み出す

後は新たに利益を生み出す源を作り出すだけですが、勿論言うのとやるのでは大違いです。

しかし、DX化が固定化されている状況を打破する切っ掛けになったり、製品やサービス開発に費やせる時間を作り出してくれるのは間違いないです。

完全に新規の製品開発もできますが、既存の製品を応用したり、延長線上に拡張するような形で製品のバリエーションを増やすことも可能です。

これはサービスも同様ですし、新たに売上を押し上げるサービスの開発ができれば、企業全体の利益が増えてビジネスの可能性が広がります。

売上イコール単純に利益ではありませんが、利益に繋がる収入なのは間違いないですし、利益率が上がればその分手元に残るお金も増えます。

お金は企業経営にとって大事ですし、いくら売上が大きくても利益が小さければ経営はいつまでも不安定なままです。

状況が許すならその状態でも構わないでしょうが、現代は状況が目まぐるしく変わる時代ですから、変化に柔軟に対応できるように余裕のある経営が問われます。

DXは様々な点に余裕を生み出し、価値を創造するチャンスをもたらすので、新しい製品やサービスを開発して売上を増やし、今まで以上に利益が確保できるようになります。

利益は溜め込むだけだと意味がありませんが、投資として製品やサービス開発に投入すれば、それが次の利益を生んで利益が拡大していくことになるわけです。

時代は守りよりも攻めですから、現状が守りでも攻めに転じて攻勢に出られる企業が有利になります。

余裕がなくて見通しも立たないと攻めに出たくても出られませんが、DXであればその可能性がひらけます。

DX推進は既存の事業を維持しつつ、他の製品やサービスを開発する切っ掛けになります。

価値の創造は売上の創造、更には利益と安定経営の実現に繋がりますから、DXを足掛かりに攻勢に転じるのは現実的な方法だといえるでしょう。

これまでにない魅力的な製品、サービスを開発すると、今までとは違った顧客に出会えるチャンスが増加します。

つまりアプローチしたりニーズに応えられる客層の厚みが増すので、企業価値もアップして存在感が大きくなります。

経営的には多角化によって柔軟性がアップしますし、ビジネスの状況が大きく変化しても、柔軟に対応して乗り切れる可能性が高まります。

経営の土台が安定することで継続的に社会に貢献できますから、そこもまたいずれ評価されていくことになるでしょう。

DXは一瞬にして状況を覆す魔法ではないので、取り組みを始めても成果があらわれるまでには時間を要します。

DX推進には旗振り役が欠かせない

レガシーなシステムの刷新を伴うとなれば、相応の負担を覚悟しなくてはいけないです。

比較的新しい概念のDXは、それを理解する人材が取り組みを進める必要があるので、企業によっては新たにDX推進を担当する人材を確保することが必要です。

こういうハードルを乗り越えた先にあるのが新しい製品、サービスの開発と売上の増加です。

その為、DX推進の当初は成果が見えず疑問を覚えることもあるでしょうが、定着して当たり前になる頃には目に見える成果があらわれ始めます。

成果の実現やメリットの実感には継続、つまりは諦めずに取り組みを続けることが不可欠なので、DX推進には旗振り役が欠かせないです。

魅力的な言葉ばかりを並べてもしばらくは目に見える変化がない状況が続きますから、いかに成果が出るまで信じて取り組める状況を作るかが大事です。

この為の旗振り役は人望が厚く、上からも下からも慕われるような人物が望ましいです。

経営のトップがこの役を担う手もありますが、現場は現場で直接DX推進に取り組む人材が必要となります。

DXに関わる人材には、全体をまとめて取り仕切るプロデューサーや企画立案をするデザイナー、システム設計と開発を行うアーキテクトなどが存在します。

AIやIoTを活用する人材にはAIエンジニア、データサイエンティストがありますし、UX担当のデザイナーやインフラ構築、保守を担うプログラマにエンジニアといった職業もあります。

これらの人材はDXが活況の現在において引っ張りだこですから、簡単に安く確保するのは難しいです。

とはいえ社内で人材を育成する方法もありますし、早期にDX推進に参入することによりビジネスで優位に立てるようになるのは確かです。

いずれにしても、現状維持で今後も安泰という保証はないですし、一見して経営が安定していて体力がありそうな大手企業も推進に取り組んでいるわけですから、DXを無視できないです。

本腰を入れてDX推進に乗り出し、システムの刷新と本格運用に成功している企業は、顧客の確保や生産性向上、コスト削減を実現しています。
これには前提に数年単位のたゆまぬ努力があって、積極的に新製品やサービスの開発に取り組むことにより、もたらされることになるメリットや成果となります。